Les retours
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service clientèle : Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Confirmation du retour : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une confirmation de retour par e-mail. Cette confirmation comprendra les instructions détaillées sur la façon de retourner votre article.
3. Emballage de l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit bien protégé pendant le transport.
4. Expédition de l’article : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner l’article. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour assurer la livraison en toute sécurité.
5. Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Si l’article est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange de l’article, selon votre préférence.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Les articles en solde ou en promotion peuvent également être exclus de notre politique de retour. Veuillez vérifier la description de l’article avant de passer votre commande.
Problèmes de livraison
Tous les colis qui partent de chez nous sont soigneusement emballés et contrôlés pour qu’il n’y ait pas de problème de livraison. S’il s’avère qu’une anomalie de livraison se produit, alors nous essayerons d’obtenir un dédommagement auprès du transporteur. Si celui-ci estime qu’il n’a pas à rembourser les dommages, alors nous agirons au cas par cas. Le remboursement n’est pas garanti, mais nous faisons en sorte de trouver un arrangement avec les parties.
Vous rencontrez un problème ?
Si vous rencontrez un problème avec une commande, votre compte client ou notre site internet, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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